Les plateformes d’économie collaborative rappelées à l'ordre par UFC Que Choisir

Publié le 22/06/18

Les plateformes d’économie collaborative contiennent, dans les conditions générales des contrats avec leurs utilisateurs, de nombreuses clauses abusives ou illicites, selon l’UFC Que Choisir. L’association a mis en demeure 8 plateformes (Airbnb, Abritel/Homeaway, Allo voisins, Drivy, Eloue, Ouicar, Stootie, Zilok) de procéder à des suppressions et des modifications de leurs contrats sous un mois (faute de quoi l’UFC se réserve le droit d’engager des actions en justice).

Il s’agit, notamment, d’exonérations de responsabilités, d’utilisation des données personnelles, de « frais cachés », et plus généralement du « manque de lisibilité des clauses » (nombreux liens hypertextes, parfois en anglais, notions floues telles que « de temps en temps » ou « d’autres sites »…), d’absence de consentement exprès du consommateur, le silence valant acceptation...

Pour lutter contre cet état de fait, l’UFC Que Choisir met à disposition des consommateurs des « décryptages » en ligne (sur le site www.quechoisir.org) et une foire aux questions.

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